Service d'assistance technique
Cours de démarrage automobile
Pour rendre opérationnels immédiatement les opérateurs qui seront chargés d'utiliser les machines de tôlerie VICLA, nous proposons un cours d'application sur l'utilisation de la machine.
Nous employons également des formateurs accrédités et hautement spécialisés pour vous proposer une série de formations complémentaires qui couvrent vos besoins spécifiques :
- Cours sur les logiciels CAO/FAO
- Cours Start-Up 4.0
- Cours avancés pour opérateurs
Enfin, à travers un espace réservé spécial dédié à chaque client, nous mettons à disposition les manuels d'utilisation et d'entretien, ainsi que la documentation technique de la machine.
Support et assistance technique
INotre équipe d'assistance est composée de personnes hautement spécialisées, en mesure d'offrir un service continu et attentif aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Toujours avec cordialité et bienveillance, car ils sont la carte de visite pour établir une relation de respect et de confiance avec le client.
Parfois, une assistance téléphonique rapide suffit à résoudre rapidement les problèmes les plus courants.
En cas de besoins plus complexes, le diagnostic à distance est la première étape pour définir un diagnostic correct et planifier l'intervention.
Nous combinons les relations humaines avec le soutien de la technologie, grâce à laquelle nous sommes en mesure de répondre rapidement à chaque besoin.
En cas de problème, notre assistance à distance est la réponse la plus rapide à vos besoins. Une solution polyvalente, rapide et sûre qui nous permet de diagnostiquer rapidement les problèmes et de les résoudre sans avoir recours à une intervention en personne.
L'historique de toutes les machines VICLA est retracé dans nos bases de données afin de nous fournir toujours une vue complète des archives de la machine.
De plus, en nous connectant à distance, nous pouvons accéder à l'historique de la machine, à travers lequel nous pouvons visualiser la liste des notifications, afin de réaliser les analyses nécessaires et d'intervenir en temps réel.
Lorsqu'il existe des situations qui nécessitent une résolution sur le terrain, nos techniciens peuvent se rendre dans votre entreprise pour effectuer les interventions en personne, en garantissant toujours professionnalisme, convivialité et rapidité d'action.
Pièces de rechange et entretien
Sur le marché actuel, il est essentiel que les machines soient toujours à leur productivité maximale.
Si votre machine à tôler a besoin d'une pièce de rechange ou d'un entretien, vous pouvez compter sur nous.
Notre entrepôt est toujours approvisionné en pièces détachées et pièces à remplacer et nous sommes en mesure de vous apporter une assistance dans un délai très court. De plus, vous pouvez demander des contrôles complets de la machine et planifier la maintenance, afin d'éviter des temps d'arrêt dangereux de la machine qui pourraient ralentir ou interrompre la production de votre entreprise et entraîner des retards dans les livraisons.
Mises à niveau
Dans un marché en constante évolution, s’équiper de la bonne technologie est essentiel pour rester dans l’air du temps.
Aujourd’hui, les ateliers adoptent une approche de plus en plus dynamique qui leur permet de s’adapter rapidement.
L'achat d'une machine à tôler n'est que le début du voyage ; en fait, 99 % de l’expérience se produit après l’achat.
Chez VICLA nous vous accompagnons à chaque étape, du choix de la machine, à la livraison, jusqu'au service après-vente, car votre satisfaction est ce qui compte le plus pour nous.
Pour vous garantir la meilleure expérience possible, nous avons étudié le bon dosage entre expertise humaine et solutions technologiques. Nos techniciens spécialisés sont à votre disposition à tout moment, du service d'assistance technique par téléphone, au premier diagnostic à distance, jusqu'aux interventions sur site.
Chaque cas implique l'ouverture instantanée d'un ticket. Vous serez suivi étape par étape et serez constamment informé de l'état d'avancement du dossier, jusqu'à ce que le problème soit résolu.
A la fin, vous pourrez exprimer votre évaluation de notre service, afin de nous permettre de nous améliorer constamment. En effet, vous recevrez un questionnaire de satisfaction pour nous aider à orienter nos choix et à améliorer la qualité de nos services.
Vous avez une demande ou besoin d'aide ?
Remplissez le formulaire ci-dessous et un de nos opérateurs vous contactera dans les prochaines 24 heures.