Servizio tecnico di assistenza
Corsi di avviamento alla macchina
Per rendere subito operativi gli operatori che si occuperanno di utilizzare le macchine per lamiera VICLA, forniamo un corso applicativo sull’utilizzo della macchina.
Ci avvaliamo anche di formatori accreditati e altamente specializzati per fornirti una serie di corsi aggiuntivi di formazione che coprono le specifiche esigenze:
- Corsi Software Cad/Cam
- Corso Start-Up 4.0
- Corsi operatore avanzato
Infine, attraverso un’apposita area riservata dedicata a ciascun cliente, rendiamo disponibili i manuali di utilizzo e di manutenzione, insieme alla documentazione tecnica della macchina.
Supporto e assistenza tecnica
Il nostro team di assistenza è composto da persone altamente specializzate, in grado di offrire un servizio continuativo e attento alle esigenze specifiche di ogni azienda. Sempre con cordialità e gentilezza, perché sono il biglietto da visita per instaurare un rapporto di stima e fiducia con il cliente.
A volte basta una rapida assistenza telefonica per risolvere a breve giro i problemi più comuni.
In caso di necessità più complesse, la telediagnostica è il primo passo per definire una diagnosi e una pianificazione corretta dell’intervento.
Alla relazione umana affianchiamo il supporto della tecnologia, grazie alla quale siamo in grado di rispondere tempestivamente ad ogni necessità.
In caso di problemi, la nostra teleassistenza è la risposta più rapida alle tue esigenze. Una soluzione versatile, veloce e sicura che ci consente di diagnosticare tempestivamente le problematiche e provvedere alla risoluzione senza la necessità di un intervento in presenza.
La storia di tutte le macchine VICLA è tracciata all’interno dei nostri database in modo da fornirci sempre una visuale completa dell’archivio della macchina.
Collegandoci da remoto, inoltre, possiamo accedere alla cronologia della macchina, tramite la quale possiamo visualizzare l’elenco delle notifiche, in modo da fare le dovute analisi e intervenire in tempo reale.
Ove ci siano situazioni che necessitano di una risoluzione sul campo, i nostri tecnici possono recarsi presso la tua azienda per effettuare gli interventi in prima persona, assicurando sempre professionalità, cordialità e tempestività di azione.
Ricambi e Manutenzione
Nel mercato attuale è fondamentale che i macchinari siano sempre al massimo della produttività.
Qualora la tua macchina per lamiera necessiti di un pezzo di ricambio o di una manutenzione, puoi contare su di noi.
Il nostro magazzino è sempre fornito di ricambi e pezzi da sostituire e siamo in grado di fornirti supporto in tempi molto brevi. Inoltre, puoi richiedere dei check-up completi della macchina e programmare la manutenzione, così da evitare pericolosi fermi-macchina che potrebbero rallentare o interrompere la produzione della tua azienda e causare ritardi nelle consegne.
Upgrade
In un mercato in continua evoluzione, dotarsi della giusta tecnologia è fondamentale per rimanere al passo con i tempi.
Oggigiorno, le officine stanno adottando un approccio sempre più dinamico che le consenta di adattarsi velocemente.
Nell’ambito delle macchine per lamiera, questa nuova visione di impresa si traduce nella necessità di prevedere in anticipo come potrebbe cambiare il modo di produrre.
Sono ormai all’ordine del giorno le richieste di nuove funzionalità e soluzioni con cui potenziare le macchine già in possesso, come, ad esempio, l’aggiunta di software avanzati per la programmazione e il disegno in 3D, la predisposizione di robot e la configurazione di magazzini automatici per il cambio degli utensili della piegatrice.
In VICLA investiamo innumerevoli ore nella ricerca e nello sviluppo di soluzioni che facilitino e migliorino il lavoro in officina e grazie al nostro approccio sartoriale, siamo in grado di studiare le soluzioni più adatte per le tue esigenze.
Acquistare una macchina per lamiera è solo l'inizio del viaggio; il 99% dell'esperienza avviene infatti dopo l'acquisto.
In VICLA ti accompagniamo ad ogni passo, dalla scelta della macchina, alla consegna, fino ai servizi post-vendita, perché la tua soddisfazione è ciò che ci sta più a cuore.
Per garantirti la migliore esperienza possibile, abbiamo studiato il giusto mix di competenza umana e soluzioni tecnologiche. I nostri tecnici specializzati sono a tua disposizione in qualsiasi momento, dal servizio di supporto tecnico via telefono, alla prima diagnosi da remoto, fino agli interventi in loco.
Ogni caso prevede l’apertura istantanea di un ticket. Verrai seguito passo-passo e sarai costantemente aggiornato sullo stato della pratica, fino alla risoluzione della problematica.
Al termine, potrai esprimere la tua valutazione sul nostro servizio, così da permetterci di migliorare costantemente. Riceverai infatti un questionario di soddisfazione per aiutarci a indirizzare le nostre scelte e migliorare la qualità dei nostri servizi.
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